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Les entreprises réglementées roulent sur IDblu
L'IA vocale pour vos appels les plus importants
IDblu, une infrastructure 100 % locale, prend en charge de bout en bout vos appels les plus complexes et réglementés, comme votre meilleur employé.
Les entreprises réglementées roulent sur IDblu
Des organisations québécoises utilisent IDblu pour répondre, qualifier et orchestrer leurs appels dans des contextes d'affaires concrets.
L’agent rejoint vos prospects, valide l'intérêt selon vos critères et prend le rendez-vous directement dans l'agenda du bon conseiller. Vos équipes ne prospectent plus : elles arrivent en réunion avec un dossier prêt.
Chaque appel est décroché, qualifié, et transféré au bon endroit. L'agent prend les rendez-vous, note les messages et tient la ligne quand votre équipe est ailleurs.
Les vendeurs sur la route peuvent appeler l'agent pour résumer une visite client et mettre le CRM à jour sans retourner au bureau. Les employés peuvent aussi obtenir rapidement des réponses sur l'inventaire ou les procédures, même sans accès direct à un ordinateur.
L'agent identifie l'appelant, répond aux questions fréquentes et règle les demandes simples sans transfert. Pour le reste, un humain reprend la conversation avec le résumé déjà fait.
Créez plusieurs agents selon vos cas d'utilisation : une assistante répond et transfère vers un agent spécialisé pour les questions techniques, tandis qu'un autre mène des appels à froid pour qualifier des prospects. Accueil, soutien, prospection : une même logique, plusieurs agents coordonnés.
L'agent transfère l'appel selon vos règles et annonce clairement la suite à l'appelant. Exemple : « Transfère l'appel au département des ventes et indique poliment que le transfert va commencer. » Il transmet le contexte de l'échange pour éviter les répétitions; si personne n'est disponible, il applique le plan de repli prévu : message, rappel ou poste alternatif.
L'agent planifie, déplace et confirme les rendez-vous dans l'agenda du bon conseiller, puis envoie les confirmations et relance les absents. Exemple : « Dis un petit instant, je vais regarder la disponibilité, puis appelle l'outil Rendez-vous pour vérifier l'horaire demandé par le client. » Il peut aussi rappeler au rendez-vous pour joindre le client et le transférer.
Vous créez vos propres outils et l'agent les utilise pendant l'appel. Il peut consulter un CRM, envoyer une donnée ou déclencher une action dans vos systèmes. Exemple : appelle l'outil CRM, accède aux informations du contact {{Nom}} et obtient {{Adresse}}.
Définissez les variables transmises à l'agent avant l'appel, puis les données à récupérer ensuite. Exemple : l'agent reçoit {{Téléphone}}, {{Nom}} et {{Contexte}}, puis retourne {{CallOutcome}} : boîte vocale, rendez-vous obtenu ou autre statut à mesurer dans un tableau de bord ou à envoyer vers une application externe.
Pilotez l'agent depuis vos propres flux, sur la plateforme de votre choix. Vous déclenchez les appels, récupérez les transcriptions et les métadonnées, et orchestrez vos automatisations comme vous l'entendez sans dépendre de notre interface. L'agent devient une brique de votre propre système.
Téléversez vos listes, fixez les plages horaires d'appel et lancez la campagne. L'agent respecte vos cadences, gère les rappels des numéros non joints et vous remet les résultats au fil de l'eau : joints, qualifiés, rendez-vous pris. Vous ajustez le tir sans attendre la fin de la campagne.
Plusieurs appels en parallèle par numéro, plusieurs numéros par client. La capacité suit vos pointes sans dégradation de la qualité ni temps d'attente et redescend quand le volume baisse. Vous ne payez pas une infrastructure surdimensionnée pour vos jours calmes.
La souveraineté n'est pas une option ajoutée à la fin : elle est intégrée à chacun de nos modèles de déploiement. Selon votre tolérance au risque, vos obligations réglementaires et vos ressources internes, vos données vivent entièrement chez nous, partiellement chez vous, ou exclusivement dans votre environnement. Dans tous les cas, le traitement reste au Québec.
Tout est opéré sur nos serveurs au Québec. C'est la mise en service la plus rapide : rien à provisionner, rien à maintenir de votre côté. Nous gérons l'infrastructure, les mises à jour et la disponibilité; vous utilisez l'agent. Idéal pour démarrer vite, tester en conditions réelles et monter en volume sans investissement matériel.
Vos données applicatives sensibles restent chez vous; seul le traitement vocal s'exécute sur notre infrastructure, au Québec. Vous gardez la maîtrise de ce qui ne doit pas sortir, tout en profitant de la simplicité d'une plateforme opérée. Idéal quand certaines données — dossiers clients, informations réglementées — ne doivent pas quitter vos murs.
La solution complète déployée dans votre environnement. Aucune donnée n'en sort, jamais. Vous gardez le contrôle de bout en bout, et nous vous accompagnons au déploiement et à l'exploitation. Idéal pour les organisations réglementées, critiques ou soumises aux exigences de sécurité les plus strictes.
Un second agent IDblu en préparation, capable de se connecter à votre CRM, ERP, messagerie ou outils métier pour produire automatiquement soumissions, bons de commande, contrats et rapports.