Où sont stockées nos données ?

Au Québec, sur des serveurs EC2 souverains. Selon le modèle choisi, elles vivent entièrement sur notre infrastructure (SaaS), partiellement chez vous (hybride), ou exclusivement dans votre environnement (local). Aucune donnée ne quitte le Canada sans votre accord explicite.

Utilisez-vous nos données pour entraîner vos modèles ?

Non. Les données reliées à votre organisation ou à vos appelants ne servent jamais à l'entraînement. Nous pouvons utiliser des statistiques agrégées et anonymisées pour améliorer la plateforme, sans possibilité de remonter à une personne ou à un client.

Êtes-vous conformes à la Loi 25 ?

Oui. Le traitement des renseignements personnels suit la Loi 25 et les lois applicables au Canada. Nous appliquons la minimisation des données, le chiffrement en transit et au repos, et des politiques de conservation définies.

Comment fonctionne l'infrastructure ?

L'appel arrive sur notre passerelle téléphonique, est transcrit en temps réel, traité par notre chaîne de modèles, puis la réponse est synthétisée en voix, le tout en une fraction de seconde.

Pourquoi des modèles open source plutôt qu'un grand fournisseur ?

Pour garder le contrôle. Partir de modèles ouverts et les réentraîner nous évite la dépendance à un fournisseur unique, ses hausses de prix et ses changements de politique. Nous maîtrisons le comportement de l'agent, la latence et l'endroit où les données circulent.

Un modèle open source, est-ce moins performant ?

Non, quand il est bien réentraîné et assemblé. Un modèle généraliste fermé n'est pas optimisé pour la conversation téléphonique en français québécois ; le nôtre l'est.

Que se passe-t-il si votre service tombe en panne ?

Nous visons une disponibilité de 98 % mesurée mensuellement, avec fenêtres de maintenance annoncées 48 h à l'avance. En cas de dépassement, des crédits de service s'appliquent.

L'agent comprend-il l'accent et les expressions d'ici ?

Oui. C'est l'une des raisons du réentraînement : l'agent est calibré sur le français parlé au Québec, pas sur un français standardisé.

Que fait l'agent quand il ne comprend pas ou ne sait pas répondre ?

Il reformule, puis transfère à un humain avec le contexte déjà résumé si la demande dépasse son périmètre. Vous définissez les règles d'escalade.

Peut-on personnaliser ce que dit l'agent ?

Entièrement. Script, ton, voix, questions de qualification, règles de transfert, informations à recueillir : tout se configure selon vos processus.

Combien de temps pour démarrer ?

En mode SaaS, quelques jours à quelques semaines selon la complexité. L'hébergement local et les intégrations sur mesure demandent davantage de préparation.

S'intègre-t-il à notre CRM et à nos outils ?

Oui. L'agent lit et écrit dans votre CRM, et se branche à vos outils via API. Les connexions existantes sont activées rapidement ; les besoins spécifiques se développent avec vous.

Faut-il une équipe technique de notre côté ?

Non. Si vous n'en avez pas, nous vous référons à un intégrateur de notre réseau qui s'occupe du branchement.

Combien d'appels simultanés peut-il gérer ?

Plusieurs appels en parallèle par numéro et plusieurs numéros par client. La capacité s'ajuste à vos pointes.

Combien ça coûte ?

La tarification dépend du modèle d'hébergement, du volume d'appels et des intégrations. Contactez-nous pour une estimation adaptée à votre contexte.

Peut-on essayer avant de s'engager ?

Oui. Une période d'essai de trois jours vous permet de tester l'agent avant tout paiement. Parlez-en à notre équipe.